Politik for tilbagevenden

Returneringer

Kan jeg returnere min ordre?

Ja, det er muligt.

Hvis du ikke er tilfreds med de varer, du har bestilt, har du mulighed for at returnere dem inden for 30 dage efter modtagelsen.

Ordren skal i så fald opfylde følgende betingelser:

  • Ordren indeholder stadig alle de korrekte dele og komponenter, og emballagen er intakt og svarer til produktets oprindelige tilstand.

  • Produktet viser kun tegn på normal håndtering; skader forårsaget af uforsigtig behandling accepterer ikke.

  • Produkter, hvor hygiejne er vigtig, skal være grundigt rengjorte inden returneringen påbegyndes.

  • Produktet var defekt ved modtagelsen.

  • Vi forbeholder os retten til at opkræve kunden forsendelsesomkostningerne.

En returnering behandles inden for 7 arbejdsdage , og hvis betingelserne er opfyldt, bekræftes returneringen officielt inden for denne periode.

Vi forbeholder os retten til at afvise returnerede varer, hvis vi har mistanke om, at de er blevet brugt eller beskadiget.

Hvordan returnerer jeg min ordre?

Hvis din ordre opfylder ovenstående betingelser, skal du gøre følgende for at påbegynde returprocessen:

Send en e-mail til: info@lumiere-atelier.dk

Sørg for, at e-mailen indeholder følgende oplysninger:

  • Ordrenummer

  • Årsag til tilbagevenden

  • Billede af produktet i tilfælde af skade

  • Kundens fulde navn

  • Kundens adresse

Vi kontakter dig derefter og giver dig den korrekte returadresse.
Send aldrig returneringen til afsenderadressen – vi sender dig den korrekte adresse, når du har kontaktet os.

Som kunde er du ansvarlig for forsendelsesomkostningerne ved returnering.

LUMIERE ATELIER

Forbrugeren har ret til at fortryde købet i henhold til følgende bestemmelser, hvis vedkommende er en fysisk person, der indgår en juridisk aftale til formål, som ikke overvejende vedrører dennes erhvervsmæssige eller professionelle aktivitet:

A. FORTRYDELSESPOLITIK

Fortrydelsesret

Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget (dog ikke transportøren), modtog eller accepterede den sidste vare.

Da vi arbejder med et fuldt automatiseret system, behandles ordrer straks efter afgivelsen.
Derfor kan vi ikke afbryde forsendelsesprocessen efter bestilling, og en refusion kan først ske, når varerne er modtaget retur.

For at udøve din fortrydelsesret skal du meddele os din beslutning om at fortryde købet ved en tydelig erklæring (f.eks. via e-mail).
Fortrydelsen træder i kraft, når vi har modtaget varerne.
Omkostningerne ved returnering af varerne bæres af køberen.

Annullering af forsendelser undervejs

Da vores produkter sendes fra Asien , kan der forekomme længere transittider, som vi ikke har indflydelse på.
Hvis varerne allerede er på vej til dig, er en annullering ikke mulig . Vent venligst, indtil du har modtaget varerne, og returnér dem derefter.
Du kan naturligvis informere os på forhånd om din fortrydelse.

For at sikre en hurtig behandling af din returnering beder vi dig sende os en forsendelsesbekræftelse .

Konsekvenser af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger, som vi har modtaget fra dig, undtagen forsendelsesomkostninger (medmindre du har valgt en anden leveringsform end vores billigste standardlevering).
Refusionen vil ske uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage fra den dag, vi modtog meddelelsen om din fortrydelse og varerne.

Til refusionen anvender vi det samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, uden andet udtrykkeligt er aftalt med dig.
Der vil ikke blive opkrævet gebyrer for denne afvisning.